Klantwaardemanagement is een concept dat het belang van klanttevredenheid benadrukt en werkwijzen aanreikt om een balans te krijgen tussen de verwachting die bij de klant gewekt wordt en de waarneming van de daaropvolgende prestatie. Het vergelijken van verwachting en waarneming levert inspiratie voor (her)ontwerp van processen.

In een RPM implementaties is eens onderzocht of een combinatie tussen RPM en een bepaalde vorm van klantwaardemanagement zinvol zou zijn. Een notitie over die vraag is hieronder toegevoegd. Organisatienamen zijn weggelaten.

Zie ook www.klantwaarde.nl.