Judith Lechner, in Informatie Professional, 2001
[right:02]Sinds 1993 wordt bij de Openbare Bibliotheek Groningen gewerkt met een integraal kwaliteitssysteem. In 1996 werd de bibliotheek geaudit door het Instituut Nederlandse Kwaliteit en nu, zeven jaar later, is het systeem nog steeds operationeel. Groningen is de enige openbare bibliotheek die een kwaliteitssysteem integraal heeft ingevoerd. Wat was de aanpak in Groningen en welke implicaties waren er voor de medewerkers? Judith Lechner, in de periode 1993-1998 projectleider integrale kwaliteitszorg bij de OB Groningen, geeft haar ervaringen weer.